Строк на рішення
Повернути або обміняти товар можна протягом 14 календарних днів від дня отримання посилки у відділенні. Рахуємо саме від дати отримання, а не від дня замовлення.
Правила спираються на Закон України «Про захист прав споживачів» з поправкою на те, що добавка — харчовий продукт, тому вимоги до цілісності упаковки тут жорсткіші, ніж для непродовольчих товарів.
Головна умова — ціла упаковка
Перш ніж відкривати банку: захисна мембрана та заводська плівка — єдиний доказ, що продукт не використовували. Після їх порушення товар вважається спожитим і поверненню не підлягає.
Повернення приймається без додаткових питань, якщо:
- з моменту отримання минуло не більше 14 днів;
- плівка, мембрана й етикетка на місці та не пошкоджені;
- банку не відкривали, усі капсули всередині;
- строк придатності ще не закінчується;
- є чек, накладна або хоча б номер замовлення.
Коли повернути не вийде
- мембрана зірвана або банка відкрита;
- частину капсул уже прийнято;
- упаковка зім'ята, намокла, етикетка нечитабельна;
- продукт зберігали на сонці, у вологому місці або біля тепла;
- строк придатності минув під час зберігання у покупця;
- є інші підстави, передбачені законом для харчової продукції.
Суб'єктивна оцінка ефекту після прийому не є підставою для повернення відкритого продукту — про індивідуальність реакції попереджено заздалегідь.
Брак або пошкодження
Якщо ви отримали тріснуту банку, зірвану кришку, сторонній вміст або прострочену дату — двотижневий строк тут не застосовується. Ви маєте право вимагати:
- заміну на цілу упаковку;
- повернення повної сплаченої суми;
- інший спосіб врегулювання, передбачений законом.
Пошкоджену в дорозі посилку фіксуйте у відділенні до підпису про отримання. Акт перевізника закриває питання за кілька днів; без нього довести пошкодження значно важче.
Покрокова інструкція
- зателефонуйте оператору, який вів замовлення, і назвіть його номер;
- надішліть фото: загальний вигляд, етикетка зі строком придатності, проблемне місце крупним планом;
- дочекайтеся підтвердження та адреси для відправлення;
- надішліть упаковку перевізником і збережіть квитанцію;
- отримайте рішення — заміна, гроші або аргументована відмова.
Хто оплачує зворотну доставку
| Причина повернення | Платить |
|---|---|
| Заводський брак, прострочений товар | Продавець |
| Помилка в комплектації з нашого боку | Продавець |
| Товар справний, ви передумали | Покупець |
| Пошкодження зафіксовано актом перевізника | Перевізник за своїм регламентом |
Строки розгляду та виплати
Контакт для звернень
Усі питання щодо повернення, обміну та якості вирішує оператор, який підтверджував ваше замовлення. Він бачить історію заявки, тому пояснювати все спочатку не доведеться.
Перед зверненням варто переглянути умови користування сайтом — там описано, як формується замовлення й які застереження стосуються продукту.